การศึกษากรณีเกี่ยวกับการใช้งานอย่างปลอดภัยของปราสาทอัดลม: จากอันตรายที่ซ่อนอยู่สู่การจัดการแบบมาตรฐาน I. สถานการณ์ของกรณี

Happy Time Parent-Child Park ซึ่งตั้งอยู่ในย่านธุรกิจใจกลางเมืองระดับสอง เปิดทำการอย่างเป็นทางการในช่วงฤดูร้อนปี 2023 ในฐานะหนึ่งในสถานที่ท่องเที่ยวหลักของสวนสนุก อุปกรณ์เป่าลม "Magic Castle" ขนาด 30 ตารางเมตร ได้กลายเป็นที่นิยมในหมู่ครอบครัวในท้องถิ่นอย่างรวดเร็วเนื่องจากการออกแบบในธีมการ์ตูนและพื้นที่เล่นที่หลากหลาย (รวมถึงสไลเดอร์ ตาข่ายปีนป่าย และโซนกระโดด) ในช่วงสองเดือนแรกของการดำเนินงาน มีผู้เข้าชมมากกว่า 500 คนต่อวันในช่วงสุดสัปดาห์ คิดเป็น 60% ของจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมดของสวนสนุก

อย่างไรก็ตาม เบื้องหลังธุรกิจที่เฟื่องฟูนั้น อันตรายด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้นได้สะสมอยู่เงียบๆ ในช่วงต้นเดือนตุลาคม ลมกระโชกแรง (ต่อมายืนยันว่าเป็นลมระดับ 6) ทำให้ปราสาทเป่าลมเอียง ทำให้เด็กสามคนมีรอยขีดข่วนเล็กน้อย แม้ว่าจะไม่มีการบาดเจ็บร้ายแรงเกิดขึ้น แต่เหตุการณ์ดังกล่าวได้กระตุ้นความกังวลอย่างมากในหมู่ผู้ปกครองและดึงดูดความสนใจจากหน่วยงานกำกับดูแล ทำให้สวนสนุกต้องระงับการดำเนินงานเพื่อทำการแก้ไข

หลังจากการสอบสวนร่วมกันโดยหน่วยงานกำกับดูแลตลาดและผู้ประเมินความปลอดภัยระดับมืออาชีพ ปัญหาหลายประการในการดำเนินงานของปราสาทเป่าลมถูกระบุ:

• ระบบยึดตรึงไม่ได้มาตรฐาน: ใช้สมอพื้นดินเพียง 4 ตัว (ข้อกำหนดต้องมีอย่างน้อย 8 ตัวสำหรับสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีขนาดมากกว่า 20 ตารางเมตร) และโซ่สมอสึกหรอ ไม่สามารถให้ความแข็งแรงในการยึดตรึงได้เพียงพอ
• การตรวจสอบสภาพอากาศไม่เพียงพอ: สวนสนุกขาดเครื่องวัดความเร็วลมและกลไกการแจ้งเตือนสภาพอากาศระดับมืออาชีพ และพนักงานพึ่งพาการตัดสินสภาพอากาศตามความรู้สึกส่วนตัวเท่านั้น
• โซนกันชนความปลอดภัยไม่เพียงพอ: พื้นที่รอบปราสาทกว้างเพียง 1 เมตร (ต่ำกว่ามาตรฐาน 1.5 เมตร) โดยมีแปลงดอกไม้อยู่ห่างออกไปน้อยกว่า 2 เมตร เพิ่มความเสี่ยงต่อการชน

• ความแออัดยัดเยียด: เพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุด สวนสนุกอนุญาตให้เด็กเข้าได้ครั้งละ 30 คน (เกินขีดจำกัด 6 คนที่ระบุไว้ในคู่มืออุปกรณ์สำหรับพื้นที่ 30 ตารางเมตร)
• การฝึกอบรมพนักงานไม่เพียงพอ: ผู้ดูแลสถานที่ 2 คนไม่ได้รับการฝึกอบรมด้านความปลอดภัยอย่างเป็นทางการ ไม่สามารถระบุอันตรายที่อาจเกิดขึ้นหรือดำเนินการอพยพฉุกเฉินได้อย่างเหมาะสม
• การบำรุงรักษาไม่สม่ำเสมอ: บันทึกแสดงให้เห็นว่าวาล์วอากาศและตะเข็บของปราสาทไม่ได้ถูกตรวจสอบเป็นเวลา 3 สัปดาห์ โดยมีอากาศรั่วเล็กน้อยในบางพื้นที่ซึ่งไม่ได้รับการซ่อมแซมทันที

• ปราสาทเป่าลม ซึ่งเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกด้านความบันเทิงขนาดใหญ่ ยังไม่เสร็จสิ้นขั้นตอนการตรวจสอบความปลอดภัยภาคบังคับที่กำหนดโดยหน่วยงานกำกับดูแลตลาดในท้องถิ่น
• สวนสนุกไม่สามารถซื้อประกันความรับผิดต่อสาธารณชนตามที่กำหนด ซึ่งเพิ่มความเสี่ยงของข้อพิพาทค่าชดเชยในกรณีที่เกิดอุบัติเหตุ

เมื่อเผชิญกับปัญหาที่ระบุ Happy Time Parent-Child Park ได้กำหนดแผนการแก้ไขที่ครอบคลุมและลงทุน 150,000 หยวนในการปรับปรุงภายในหนึ่งเดือน:

• เปลี่ยนระบบยึดตรึงทั้งหมด: เพิ่มสมอพื้นดินความแข็งแรงสูง 6 ตัว โดยใช้โซ่เหล็กชุบสังกะสีพร้อมการรักษาป้องกันสนิม และติดตั้งเซ็นเซอร์ป้องกันการดึงที่ส่งสัญญาณเตือนเมื่อแรงตึงไม่เพียงพอ
• จัดตั้งสถานีตรวจสอบสภาพอากาศ: ติดตั้งเครื่องวัดความเร็วลม เครื่องวัดปริมาณน้ำฝน และเครื่องตรวจจับอุณหภูมิระดับมืออาชีพ พร้อมระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติที่ระงับการทำงานเมื่อความเร็วลมเกินระดับ 5
• ขยายโซนความปลอดภัย: เคลียร์แปลงดอกไม้โดยรอบ ขยายโซนกันชนเป็น 2 เมตร และติดตั้งแผ่นรองป้องกันโฟมนุ่มรอบปราสาท

• ดำเนินการควบคุมความจุอย่างเข้มงวด: ติดตั้งระบบนับจำนวนคนอัจฉริยะ กำหนดให้มีเด็กเข้าได้สูงสุดครั้งละ 8 คน พร้อมป้ายที่ชัดเจนระบุขีดจำกัดจำนวน
• เสริมสร้างการฝึกอบรมพนักงาน: รับสมัครเจ้าหน้าที่ความปลอดภัยเต็มเวลา 2 คนพร้อมใบรับรองการดำเนินงานสิ่งอำนวยความสะดวกด้านความบันเทิง และดำเนินการฝึกอบรมรายสัปดาห์สำหรับผู้ดูแลทั้งหมดเกี่ยวกับโปรโตคอลความปลอดภัย การตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉิน และทักษะการดูแลเด็ก
• จัดตั้งระบบการบำรุงรักษา: ดำเนินการตรวจสอบแรงดันอากาศ ตะเข็บ และสมอทุกวัน ดำเนินการบำรุงรักษาที่ครอบคลุมรายสัปดาห์ (การทำความสะอาด การตรวจหารอยรั่วของอากาศ และการเปลี่ยนชิ้นส่วน) และเก็บบันทึกการบำรุงรักษาโดยละเอียด

• ดำเนินการตามขั้นตอนการกำกับดูแลทั้งหมด: ได้รับ "ใบรับรองการลงทะเบียนการใช้อุปกรณ์พิเศษ" หลังจากผ่านการตรวจสอบความปลอดภัยโดยหน่วยงานกำกับดูแลตลาด
• เพิ่มการป้องกันความเสี่ยง: ซื้อประกันความรับผิดต่อสาธารณชนโดยมีวงเงินคุ้มครอง 5 ล้านหยวน และติดข้อมูลประกันภัยและหมายเลขติดต่อฉุกเฉินที่ชัดเจน ณ สถานที่
• จัดตั้งกลไกการจัดการข้อร้องเรียน: จัดตั้งสายด่วนบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง

หลังจากทำการแก้ไขเป็นเวลาสามเดือน ปราสาทเป่าลมของ Happy Time Parent-Child Park ได้เปิดทำการอีกครั้งในเดือนมกราคม 2024 และประสบความสำเร็จอย่างน่าทึ่ง:

ประสิทธิภาพด้านความปลอดภัย: ไม่มีอุบัติเหตุด้านความปลอดภัยเกิดขึ้นในหกเดือนถัดมา อัตราการปฏิบัติตามกฎระเบียบในการตรวจสอบถึง 100%

ชื่อเสียงของลูกค้า: ความพึงพอใจของผู้ปกครองที่สำรวจเพิ่มขึ้นจาก 65% ก่อนเกิดเหตุการณ์เป็น 92% โดยหลายคนกล่าวถึง "ความรู้สึกปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น" เป็นเหตุผลหลักในการกลับมา

ประสิทธิภาพในการดำเนินงาน: แม้ว่าจำนวนผู้เข้าชมสูงสุดต่อวันจะลดลง แต่ระยะเวลาการเข้าพักเฉลี่ยต่อลูกค้าเพิ่มขึ้น 30% และอัตราการบริโภครอง (รวมถึงอาหาร ของเล่น ฯลฯ) เพิ่มขึ้นจาก 20% เป็น 45% ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มขึ้น 15% ในรายได้จากการดำเนินงานรายเดือนเมื่อเทียบกับก่อนเกิดเหตุการณ์

กรณีนี้เปิดเผยตรรกะหลักของการดำเนินงานปราสาทเป่าลม: ความปลอดภัยไม่ใช่ภาระต้นทุน แต่เป็นรากฐานสำหรับผลกำไรที่ยั่งยืน ข้อมูลเชิงลึกจากประสบการณ์สามารถสรุปได้ดังนี้:

การป้องกันเชิงรุกดีกว่าการตอบสนองเชิงรับ: การประเมินความเสี่ยงเป็นประจำและการตรวจสอบอันตรายที่ซ่อนอยู่สามารถหลีกเลี่ยงความสูญเสียที่มากขึ้นซึ่งเกิดจากอุบัติเหตุ

ความเป็นมืออาชีพกำหนดความไว้วางใจ: อุปกรณ์ที่มีคุณสมบัติเหมาะสม พนักงานที่ได้รับการฝึกอบรม และกระบวนการที่เป็นมาตรฐานเป็นกุญแจสำคัญในการได้รับการยอมรับจากลูกค้า

การปฏิบัติตามกฎระเบียบสร้างคุณค่า: การปฏิบัติตามกฎระเบียบไม่เพียงแต่ลดความเสี่ยงทางกฎหมายเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์และความภักดีของลูกค้า

สำหรับผู้ประกอบการปราสาทเป่าลม เฉพาะการวางความปลอดภัยไว้ที่ศูนย์กลางของการดำเนินงาน การบูรณาการเข้ากับทุกรายละเอียดตั้งแต่การเลือกอุปกรณ์ไปจนถึงการจัดการรายวัน พวกเขาสามารถเปลี่ยน "ปราสาทแห่งความสุข" ให้กลายเป็น "ปราสาทที่ปลอดภัย" ที่ผู้ปกครองไว้วางใจและเด็กๆ รักได้อย่างแท้จริง