การศึกษากรณีเกี่ยวกับการใช้งานอย่างปลอดภัยของปราสาทอัดลม: จากอันตรายที่ซ่อนอยู่สู่การจัดการแบบมาตรฐาน I. สถานการณ์ของกรณี

I. สถานการณ์ของคดี
สวนสุขของผู้ปกครองและเด็ก (Happy Time Parent-Child Park) ตั้งอยู่ในเขตธุรกิจกลางของเมืองชั้นสอง ซึ่งเปิดให้บริการอย่างเป็นทางการในช่วงซัมเมอร์ปี 2023สถานที่อัดอัดขนาด 30 ตารางเมตร "ปราสาทมหัศจรรย์" ได้กลายเป็นฮิตอย่างรวดเร็วในหมู่ครอบครัวในท้องถิ่น เนื่องจากการออกแบบในธีมการ์ตูนและพื้นที่เล่นหลายฟังก์ชัน (รวมถึงสไลด์)ในช่วงสองเดือนแรกของการดําเนินงาน มันได้รับผู้เข้าชมมากกว่า 500 คนต่อวันในวันหยุดสุดสัปดาห์ คิดเป็น 60% ของยอดการเดินทางของปาร์ค
อย่างไรก็ตาม หลังธุรกิจที่กําลังเจริญเติบโต ความเสี่ยงต่อความปลอดภัยลมพัดกระทันหัน (ภายหลังยืนยันว่าเป็นลมพัดระดับ 6) ทําให้ปราสาทอัดอัดแม้ว่าจะไม่เกิดการบาดเจ็บร้ายแรง เหตุการณ์นี้ทําให้ผู้ปกครองเป็นห่วงมาก และได้รับความสนใจจากองค์กรควบคุมส่งผลให้อุทยานหยุดการดําเนินงานเพื่อปรับปรุง.
II. การเผชิญกับอันตรายที่ซ่อนอยู่: การวิเคราะห์สาเหตุราก
หลังจากการสืบสวนร่วมกันโดยหน่วยงานตรวจสอบตลาดและผู้ประเมินความปลอดภัยมืออาชีพ ปัญหาหลายอย่างในการทํางานของปราสาท inflatable ได้ถูกระบุ
1อุปกรณ์และข้อผิดพลาดในสถานที่
ระบบการจมท่อนไม่ตรงมาตรฐาน: มีการใช้ท่อนที่ดินเพียง 4 อัน (รายละเอียดต้องการอย่างน้อย 8 อันสําหรับสถานที่มากกว่า 20 ตารางเมตร) และโซ่ท่อนที่สวมไม่สามารถให้ความแข็งแรงในการติดตั้งที่เพียงพอ.
การติดตามสภาพอากาศที่ไม่เหมาะสม: สวนแห่งนี้ขาดเครื่องวัดอากาศมืออาชีพและกลไกเตือนสภาพอากาศ และพนักงานพึ่งพากับการประเมินสภาพอากาศโดยเฉพาะ
พื้นที่รอบปราสาทมีความกว้างเพียง 1 เมตร (ต่ํากว่ามาตรฐาน 1.5 เมตร) โดยมีดอกไม้อยู่ห่างไม่ถึง 2 เมตร เพิ่มความเสี่ยงของการชน
2. การจัดการและการดําเนินงาน
ความอึดอัด: เพื่อเพิ่มกําไรสูงสุด สวนอนุญาตให้เด็กถึง 30 คนเข้าในครั้งเดียว (เกินขอบเขต 6 คนที่ระบุในคู่มืออุปกรณ์สําหรับ 30 ตารางเมตร)
การอบรมบุคลากรที่ไม่เพียงพอ: 2 คนที่ทํางานที่สถานที่ไม่ได้รับการอบรมด้านความปลอดภัยอย่างเป็นทางการ ไม่สามารถระบุอันตรายที่เป็นไปได้หรือดําเนินการอพยพฉุกเฉินอย่างถูกต้อง
การบํารุงรักษาที่ผิดปกติ: บันทึกแสดงให้เห็นว่า วาล์วอากาศของปราสาทและสายประปาไม่ได้ตรวจสอบมา 3 สัปดาห์ มีการรั่วไหลอากาศเล็ก ๆ ในบางพื้นที่ที่ไม่ได้ถูกซ่อมทันที
3ช่องว่างในการปฏิบัติตามกฎหมาย
ปราสาทแบบปูเป่า เป็นสถานที่บันเทิงขนาดใหญ่ และยังไม่ได้ดําเนินการตรวจสอบความปลอดภัยที่บังคับใช้ ตามที่สํานักงานตรวจสอบตลาดท้องถิ่นต้องการ
พาร์คไม่ได้ซื้อประกันความรับผิดชอบประชาชนตามที่จําเป็น เพิ่มความเสี่ยงของการขัดแย้งเงินชดเชยในกรณีอุบัติเหตุ
III. มาตรการแก้ไข: สร้างระบบความปลอดภัยสามมิติ
เมื่อเผชิญกับปัญหาที่พบเห็น ปาร์คผู้ปกครองและเด็กในช่วงเวลาที่มีความสุข ได้จัดทําแผนการแก้ไขอย่างครบวงจร และลงทุน 150,000 หยวนในการปรับปรุงภายในหนึ่งเดือน:
1อุปกรณ์และการปรับปรุงสถานที่
เปลี่ยนระบบการท่าเรือทั้งหมด: เพิ่ม 6 ท่าเรือที่มีความแข็งแรงสูง, ใช้โซ่เหล็กเหล็กกระปุกที่มีการรักษาต่อต้านสนิมและติดตั้งเซ็นเซอร์ต่อต้านการดึง ที่เปิดสัญญาณเตือนเมื่อความเข้มข้นไม่เพียงพอ.
สร้างสถานีตรวจสอบสภาพอากาศ: อุปกรณ์ด้วยเครื่องวัดอากาศมืออาชีพ, เครื่องวัดฝน, และเครื่องตรวจสอบอุณหภูมิมีระบบเตือนอัตโนมัติที่หยุดการดําเนินงานเมื่อความเร็วลมเกินระดับ 5.
โซนความปลอดภัยที่ขยายออกไป: ทําความสะอาดพื้นที่ดอกไม้รอบๆ โซนความสะอาดให้ขยายเป็น 2 เมตร และติดตั้งแผ่นป้องกันฟองอ่อนรอบปราสาท
2การจัดมาตรฐานกระบวนการจัดการ
ปฏิบัติการควบคุมความจุอย่างเข้มงวด: ติดตั้งระบบนับผู้คนที่ฉลาด โดยตั้งจํานวนเด็กสูงสุด 8 คนพร้อมกัน โดยมีป้ายที่ชัดเจนแสดงจํานวนจํากัด
การฝึกอบรมบุคลากรเพิ่มเติม: รับสมัครเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย 2 คนเต็มเวลาที่มีใบรับรองการดําเนินงานสถานที่บันเทิง และดําเนินการฝึกอบรมสัปดาห์ต่อสัปดาห์สําหรับผู้ดูแลทั้งหมดเกี่ยวกับระเบียบความปลอดภัยการตอบสนองฉุกเฉินและทักษะการดูแลเด็ก
สร้างระบบบํารุงรักษา: ตรวจสอบความดันอากาศ, ราง, และแอนเกอร์ทุกวัน; จัดการบํารุงรักษารายสัปดาห์ (ทําความสะอาด, การตรวจพบการรั่วไหลของอากาศ, และการเปลี่ยนชิ้นส่วน);และเก็บบันทึกการบํารุงรักษาอย่างละเอียด.
3. การปรับปรุงการปฏิบัติตามและป้องกันความเสี่ยง
จบการดําเนินการตามกฎหมายทั้งหมด: ได้รับ "ใบรับรองการลงทะเบียนการใช้อุปกรณ์พิเศษ" หลังผ่านการตรวจสอบความปลอดภัยของกรมควบคุมตลาด
การป้องกันความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้น: ซื้อประกันความรับผิดชอบประชาชนที่มีขั้นต่ําการครอบคลุม 5 ล้านหยวน และโพสต์ข้อมูลประกันภัยที่ชัดเจนและหมายเลขติดต่อฉุกเฉินในเว็บไซต์
สร้างกลไกการจัดการร้องเรียน: สร้างสายด่วนบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง
IV ผลการดําเนินงานและประสบการณ์
หลังการปรับปรุง 3 เดือน ปราสาทอัดอากาศของสวนผู้ปกครองและเด็กในช่วงเวลาที่มีความสุข เปิดให้บริการอีกครั้งในเดือนมกราคม 2024 และได้รับผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง
ผลประกอบการด้านความปลอดภัย: ไม่มีอุบัติเหตุด้านความปลอดภัยเกิดขึ้นในช่วง 6 เดือนถัดมา; อัตราการปฏิบัติตามในการตรวจสอบตามกฎหมายถึง 100%
ชื่อเสียงของลูกค้า ความพึงพอใจของผู้ปกครองที่ได้รับการสํารวจเพิ่มขึ้นจาก 65% ก่อนเหตุการณ์เป็น 92% โดยหลายคนกล่าวถึง "ความรู้สึกมั่นคงที่เพิ่มขึ้น" เป็นเหตุผลหลักในการกลับมา
ประสิทธิภาพการดําเนินงาน: แม้ว่าจํานวนผู้เข้าชมต่อวันสูงสุดจะลดลง แต่ระยะเวลาการพักเฉลี่ยต่อลูกค้าจะเพิ่มขึ้น 30% และอัตราการบริโภคทางสอง (รวมอาหาร ของเล่น เป็นต้น)) เพิ่มขึ้นจาก 20% เป็น 45%ส่งผลให้รายได้การดําเนินงานรายเดือนเพิ่มขึ้น 15% เมื่อเทียบกับก่อนเหตุการณ์
กรณีนี้แสดงให้เห็นถึงเหตุผลหลักของการดําเนินงานของปราสาทอัดอัด: ความปลอดภัยไม่ใช่ภาระค่าใช้จ่าย แต่เป็นพื้นฐานของการสร้างผลกําไรที่ยั่งยืน
การป้องกันอย่างมีประสิทธิภาพดีกว่าการตอบสนองอย่างไม่มีประสิทธิภาพ การประเมินความเสี่ยงอย่างเป็นประจํา และการสืบสวนความเสี่ยงที่ซ่อนอยู่ สามารถป้องกันความสูญเสียที่ใหญ่กว่าที่เกิดจากอุบัติเหตุได้
ความเป็นมืออาชีพกําหนดความไว้วางใจ: อุปกรณ์ที่มีคุณสมบัติ พนักงานที่ได้รับการฝึกอบรม และกระบวนการที่มาตรฐาน เป็นสิ่งสําคัญในการได้รับการยอมรับจากลูกค้า
ความสอดคล้องสร้างคุณค่า: การปฏิบัติตามกฎหมายไม่เพียงแต่ลดความเสี่ยงทางกฎหมาย แต่ยังเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์และความจงรักภักดีของลูกค้า
สําหรับผู้ประกอบการของปราสาทอัดอัด เพียงด้วยการวางความปลอดภัยเป็นแกนหลักของการดําเนินงานพวกเขาสามารถเปลี่ยน "ปราสาทที่มีความสุข" เป็น "ปราสาทที่ปลอดภัย" ที่พ่อแม่ไว้วางใจ และลูกรักได้.